Bienvenue sur Servilib. La protection des données personnelles des utilisateurs est une priorité. La présente politique explique quelles données sont collectées, pourquoi elles sont utilisées, comment elles sont protégées et quels sont les droits des utilisateurs. Servilib est une plateforme de mise en relation pour des services à domicile.
Servilib peut collecter : nom et prénom ; adresse e-mail ; numéro de téléphone ; informations de compte ; informations liées aux profils et prestations des prestataires ; ville et type de service recherché ; informations liées aux abonnements prestataires ; informations de paiement traitées via nos prestataires de paiement ; adresse IP et données de navigation ; messages envoyés via la plateforme ou le formulaire de contact.
Les données sont utilisées pour : créer et gérer les comptes ; permettre la mise en relation entre clients et prestataires ; gérer les abonnements prestataires ; traiter les paiements d'abonnement via nos prestataires de paiement ; assurer le support ; améliorer et sécuriser la plateforme ; respecter nos obligations légales.
Les données peuvent être partagées avec : les professionnels inscrits concernés par une demande de service (métier demandé, partout en France — nom, téléphone, e-mail éventuel et description du besoin, communiqués au professionnel qui prend la demande, ou au professionnel choisi pour un rendez-vous) ; les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site (hébergeur IONOS, envoi d'e-mails) ; les prestataires de paiement (Stripe) ; les prestataires d'intelligence artificielle pour les fonctions Trinity et Léo (OpenAI, voir le paragraphe « Transferts ») ; et les autorités compétentes lorsque la loi l'exige. Servilib ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.
Les paiements liés aux abonnements prestataires sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Servilib ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire.
Servilib met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les obligations légales applicables.
Conformément à la réglementation applicable (RGPD), les utilisateurs disposent des droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité. Toute demande peut être adressée à : contact@servilib.com
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement. En cas d'utilisation de traceurs non essentiels (mesure d'audience, publicité), un système d'information et de consentement sera mis en place.
Servilib se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de l'adapter à l'évolution de la plateforme ou de la réglementation.
Les demandes déposées par un client sont transmises aux professionnels concernés par le service et la zone demandés. Les données ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers à des fins publicitaires.
Toute demande relative à vos données peut être adressée à contact@servilib.com ; une réponse vous est apportée dans un délai maximum d’un mois. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
| Traitement | Finalité | Base légale (RGPD) | Conservation |
|---|---|---|---|
| Demande client (« Trouver un pro ») | Mise en relation avec des prestataires inscrits | Mesures précontractuelles à la demande de la personne — art. 6.1.b | 3 ans à compter du dernier contact |
| Compte prestataire | Création, gestion et sécurisation du compte | Exécution du contrat — art. 6.1.b | Durée du compte, puis archivage légal |
| Pièce d’identité et SIRET | Vérification de l’identité et prévention de la fraude | Intérêt légitime — art. 6.1.f | Supprimée au plus tard 30 jours après la validation ; seule la preuve du contrôle est conservée |
| Facturation | Obligations comptables et fiscales | Obligation légale — art. 6.1.c | 10 ans |
| Newsletter | Informations sur le service | Consentement — art. 6.1.a | Jusqu’au désabonnement |
| Fiches issues du répertoire SIRENE | Annuaire public des entreprises | Intérêt légitime — art. 6.1.f, sur des données publiques diffusées en open data par l’INSEE | Révision au moins annuelle ; retrait sous 48 h sur demande |
Transferts. Les données de compte, de demande et de rendez-vous sont hébergées en Union européenne (IONOS) et ne sont pas transférées hors UE. Les fonctions d'intelligence artificielle (assistant Léo, Trinity : rédaction de réponses, devis et relances) transmettent le contenu strictement nécessaire (texte du message ou de la demande, jamais de données bancaires) à OpenAI, dont les serveurs peuvent se situer aux États-Unis ; ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne intégrées au contrat OpenAI, et les données ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation à tout moment auprès de contact@servilib.com, et introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026.
